05 Março 2010

Acreditação Hospitalar? Marketing ou diferencial competitivo?

 

A Acreditação, para os serviços de saúde, resultou em um ganho substancial para o setor, especialmente para os hospitais. Nota-se uma acentuada efervescência no mercado pela aplicação de técnicas de gestão, largamente utilizadas em outros segmentos econômicos. A gestão hospitalar está mais empresarial e profissionalizada. Os administradores hospitalares estão descobrindo o seu negócio, definindo sua missão e o que pretendem para os próximos anos.

A estratégia de um determinado hospital pode ser o crescimento em rede. O outro, a verticalização e um terceiro querer desenvolver um plano assistencial diferenciado e complexo. É crucial que os gestores definam claramente o seu negócio. Se este estiver somente na cabeça de uma ou duas pessoas, há o risco eminente navegar-se por rotas diferentes ao mesmo tempo.

A decisão pela certificação leva o dirigente a mergulhar intensamente nos processos de gestão. Se o objetivo do hospital for apenas marketing, o esforço não terá nenhum sentido, pois faltará consistência para a consolidação de resultados. É preciso mexer profundamente na cultura da organização e no comportamento das pessoas que atuam direta ou indiretamente no hospital, mapeando os processos e discutindo-os exaustivamente. O produto da evolução dessas atitudes é a melhoria contínua. A Instituição passa a crescer de patamar em patamar iniciando-se o ciclo do Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua e gradual.

  A Acreditação Hospitalar é uma importante alavanca para essas mudanças. Quanto mais rápido os dirigentes hospitalares assimilarem esses novos conceitos e métodos de gestão, mais rápida será a transformação da gestão da saúde no Brasil. Porém, mudança de cultura na Organização representa um grande desafio, porque todos nós temos verdadeira ojeriza à mudanças. Peter Senge, autor do livro: A Quinta Disciplina, já dizia: “As pessoas não resistem a mudanças, resistem a serem mudadas”. O cenário da saúde em nosso país nos dá uma ampla visão de que é preciso mudar muito. Do universo de aproximadamente 7 mil hospitais, apenas 89 estão certificados pela Organização Nacional de Acreditação - ONA e 15 pela Joint Commission International. Recentemente implantada no Brasil, a Acreditação Internacional Canadense a Canadian Council on Health Services Accreditation - CCHSA, está com quatro Instituições acreditadas. No entanto, os movimentos em muitos hospitais são bastante perceptíveis com relação a adoção de técnicas de planejamento, de organização e de gestão empresarial com a finalidade de melhorar o desempenho de seus resultados. Isso sem dúvida é um impulso considerável para a transformação. Os compradores de serviços de saúde, preocupados, com a qualidade e os respectivos custos, também começam a exigir, para fins de contratos com os prestadores, informações sobre os serviços prestados e seus resultados, bem como a amplitude do controle da gestão dos mesmos. Esta pressão, por ora ainda pequena, começa a mobilizar os empresários e dirigentes da atividade hospitalar a praticar novas técnicas de gestão que permitam atender tais exigências, diminuir os custos dos serviços e melhorar os resultados a fim de se tornarem mais competitivos. Certamente, a atitude dos compradores de serviços de saúde é um forte motivo para impulsionar os hospitais a quererem a certificação. Para o êxito da implantação da melhoria contínua é imprescindível o envolvimento de todas as pessoas atuantes na organização. Lembrando que essas pessoas também estão sendo certificadas e isso é um diferencial competitivo no mercado de trabalho. Outro ganho importante que a acreditação traz, é a integração dos profissionais responsáveis pela assistência, levando a equipe a assumir a responsabilidade global pelo paciente, logo, a atuação não é mais do profissional, médico, enfermeiro, nutricionista, mas sim da equipe multi e inter profissional, acabando assim com a fragmentação da assistência, tão comum na área da saúde. Há uma tendência que os futuros organogramas serão matriciais, despontando a gestão por processos e a hierarquia será definida em função de cada processo. O gestor terá uma visão sistêmica de sua organização. Nesses 39 anos de administração hospitalar percebi que o fator primordial para conseguir o envolvimento e comprometimento de todos é a transparência. Todos os atores envolvidos na gestão do hospital devem ter acesso às informações, falar a mesma linguagem, ter as mesmas condutas e atitudes. Saber claramente que o cliente/paciente é a única razão da existência do Hospital e em favor dele todos estarão alinhados. A Acreditação Hospitalar não deve ser relacionada a marketing para gerar ganhos financeiros. Deve sim representar melhoria da gestão da Instituição, com total domínio dos processos, com o acompanhamento de indicadores e buscando resultados que garantam ao Hospital condições de crescimento e desenvolvimento. O lucro será uma conseqüência.   Genésio Korbes Administrador de empresas, especialista em administração hospitalar, MBA em gestão empresarial e consultor de serviços de saúde.  
Genésio Korbes

Genésio Korbes

Administrador de empresas, especialista em administração hospitalar, MBA em gestão empresarial e consultor de serviços de saúde.

E-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.

10687 comentários

  • Link o comentário ailton Ter, 10 de Abril de 2012 12:03 postado por ailton

    "Escreva seu comentário" Home & Health

    Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Link o comentário ailton Ter, 10 de Abril de 2012 12:02 postado por ailton

    "Escreva seu comentário" Home & Health

    Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Link o comentário jonn2 Qua, 02 de Março de 2011 20:05 postado por jonn2

    comment1, loss treatment finasteride, kmwgj, falce positive for fioricet, mpmir, buy dilantin in uk, ilo, other side effects to casodex, 187, elavil astair step approach, yyqkw, crestor and nephrotic syndrome, 34070, how biaxin works, 8OO, taking benicar with mucinex, %-)), pseudophed cymbalta interaction, 669847, piroxicam 0.5 gel feldene, 8503, cozaar patent expiration, owegao, inderal or enderal, =[[[, effexor withdrawl side effects, 63878, largest manufacturer or enalapril, 49245, leg cramps from evista, szo, hydrocodone antitussive, lhqqn, promethazine w codeine syrup, xgo, diflucan affect on blood testing, quidhg, lamictal for treatment of depression, vmv, feline sneeze uri dosage doxycycline antibiotic, dke, cialis dominican republic, >:(((, who is on femara, >:-OOO, flomax wholesale, >:], cipro how allergic reaction is treated, >:-DD, klonopin 5 mg picture, >:-DDD, hyzaar what is it used for, cjga, diovan and generic, ehj, kamagra cialis, 342926, order bactroban online, %-DD, claritin liberator, 8-((, dostinex express shipping, 8P, information on famvir, 8PPP, carisoprodol high, 56943, max dose glucotrol per day, sxef, fosamax and jaw necrosis, :-PPP, mirtazapine and buspar drug interactions, 64749, celexa withdrawal joint pain, 307117, clarinex claritin difference, rogp, hytrin 6, :-)), giving keflex to dogs for diarrhea, :))), does coreg cause syncope, ejqfol, celebrex drug incompatibilities, 03650, glucophage in poly cystic ovarian syndrome, qps, grand calan, hswm, flagyl in canines, 5129, ultram with indocin, 8-D, gemfibrozil hypoventilation, foyw, imitrex ingrediants, 254, buy diazepam no rx overnight shipping, %)), what is cardura used for, znxnx,

    Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Link o comentário Ryfrjiho Qua, 02 de Março de 2011 19:59 postado por Ryfrjiho

    Great site! You can find related info on the following sites: ,, pizza restaurant ann arbor ,, hallmark xmas cards ,, adam mark hotel dallas ,, african home decor ,, barcelo marina palace ,, american restaurant fort worth ,, brakes master power ,, coin dollar silver ,, sodium laureth sulfate ,, chicago map neighborhoods ,, consulates in chicago ,, calculate my pregnancy ,, augmentation breast man ,, cole sprouse pictures ,, access internet sbc yahoo ,, funny birthday greeting ,, hot christina milian ,, lyric to photograph ,, beer and brats ,, wabash college in ,,

    Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Link o comentário nexium Qua, 02 de Março de 2011 19:40 postado por nexium

    Aloha!

    Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Link o comentário cheap_viagra Qua, 02 de Março de 2011 19:40 postado por cheap_viagra

    Hello!

    Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Link o comentário Hlpzocta Qua, 02 de Março de 2011 19:39 postado por Hlpzocta

    Great site! You can find related info on the following sites: ,, boot western womens ,, force mystic power ranger ,, dr hop pop seuss ,, the cheapest laptops ,, uses of alcohols ,, fotos gratis mujeres desnudas ,, hidden cameras nude ,, hairs on nose ,, p polska sport world ,, applebees restaurant menus ,, picture of chestnut ,, huge teen tit ,, katrina msnbc com ,, cabin rentals in big bear ,, dunsborough holiday house ,, agent nam orange viet ,, aztec tattoo art ,, curry chicken recipes ,, music to star spangled banner ,, journey s dont stop believing ,,

    Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Link o comentário Omqhgjyi Qua, 02 de Março de 2011 19:18 postado por Omqhgjyi

    Great site! You can find related info on the following sites: ,, billy idol myspace com site ,, mom to be poems ,, enlarged prostate drug ,, quilting pattern free ,, the hot coffee mod ,, county court lorain ,, what is osteopaths ,, mustang 5 parts ,, furneral for a friend lyrics ,, code lyoko song download ,, robert di niro ,, anal oral sex ,, bone thug n ,, fort worth star telegram obituraries ,, fight mike vallely video ,, custom chopper kit ,, desert operation storm ,, brooke banx pic ,, accommodation new queenstown zealand ,, little model preteen ,,

    Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Link o comentário cardura Qua, 02 de Março de 2011 19:01 postado por cardura

    Hello!

    Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
  • Link o comentário cheap_viagra Qua, 02 de Março de 2011 19:01 postado por cheap_viagra

    Aloha!

    Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.
Início
Anterior
1

Adicionar comentário


Korbes Consulting - Telefone: 11 49998541 e 11 91651800| contato@korbesconsulting.com