A Acreditação, para os serviços de saúde, resultou em um ganho substancial para o setor, especialmente para os hospitais. Nota-se uma acentuada efervescência no mercado pela aplicação de técnicas de gestão, largamente utilizadas em outros segmentos econômicos. A gestão hospitalar está mais empresarial e profissionalizada. Os administradores hospitalares estão descobrindo o seu negócio, definindo sua missão e o que pretendem para os próximos anos.

A estratégia de um determinado hospital pode ser o crescimento em rede. O outro, a verticalização e um terceiro querer desenvolver um plano assistencial diferenciado e complexo. É crucial que os gestores definam claramente o seu negócio. Se este estiver somente na cabeça de uma ou duas pessoas, há o risco eminente navegar-se por rotas diferentes ao mesmo tempo.

A decisão pela certificação leva o dirigente a mergulhar intensamente nos processos de gestão. Se o objetivo do hospital for apenas marketing, o esforço não terá nenhum sentido, pois faltará consistência para a consolidação de resultados. É preciso mexer profundamente na cultura da organização e no comportamento das pessoas que atuam direta ou indiretamente no hospital, mapeando os processos e discutindo-os exaustivamente. O produto da evolução dessas atitudes é a melhoria contínua. A Instituição passa a crescer de patamar em patamar iniciando-se o ciclo do Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contínua e gradual.